2 身份证验证失败

可能原因如下：

（1）上传的身份证照片文字是否拍摄清晰。

（2）网络异常，导致图片验证失败。

（3）身份证认证失败，请确认身份证信息有如下改动：

• 现役军人、武警官兵、特殊部门人员及特殊级别官员。

• 退役不到2年的军人和士兵（根据军衔、兵种不同，时间会有所不同，一般为2年）。

• 户口迁出，且没有在新的迁入地迁入。

• 户口迁入新迁入地，当地公安系统未将迁移信息上报到公安部（上报时间地域不同而有所差异）。

• 更改姓名，当地公安系统未将更改信息上报到公安（上报时间因地域不同而有所差异）。

• 移民。

• 未更换二代身份证。

解决办法：

如遇到（1）（2），请重新拍摄上传。

如遇到（3）或其他原因，请联系小艺帮工作人员进行核实，联络QQ：800180626。

 3 人脸证验证失败

可能原因如下：

（1）网络异常，导致图片验证失败。

（2）无法获取身份证信息，导致人脸和身份证匹配失败。

（3）人脸和身份证差异太大，导致一直失败。

解决办法：

3次失败后会有人工审核入口，请上传身份证（人像面）和自拍照（请拍摄实人，不要拍摄照片）进行人工审核。

工作时间：8:00-24:00，半小时内会有有审核结果，非工作时间请耐心等待。

 4 请问一下身份认证里高考报考证是什么

就是含有考生号信息的艺术类考生报名表（各省情况不同，可能有所差异）等证件，需要照片上传同时需要上传考生号。

 5 考号填写错误应该怎么处理

将考生的身份证号、考生号、登录小艺帮app的账号以及高考报考证照片，手持身份证拍照（带人脸，保证清晰）发给小艺帮客服QQ：800180626进行处理。

 6 手动输入身份证信息进行验证是否有影响

手动输入没有影响的，如果照片自动审核不通过，小艺帮平台是提供了手动验证信息入口。

 7